qualivilleL'AFNOR nous a décerné le label "Qualiville" pour les prestations délivrées par le site d'accueil général de l'Hôtel de Ville et le service de l'Etat civil.

Cette norme reconnait la qualité des services délivrés par la Ville qui a entamé depuis plusieurs mois une véritable démarche d'amélioration des conditions d'accueil des usagers à la travers la "Mission Accueil".

Ces services font désormais l'objet d'un processus d'amélioration continue qui devrait déboucher l'année prochaine sur la certification du site de l'accueil général du Centre Municipal de la Guette.

Les engagements de Qualivile portent notamment sur les points suivants :

  • une signalétique adaptée pour informer, orienter et accueillir
  • un point accueil accessible, propre et bien rangé offrant des services associés
  • un point accueil informatif
  • des horaires adaptés aux attentes des usagers
  • un point accueil pour orienter les usagers
  • en cas d'affluence, une gestion optimale des files d'attente
  • un personnel d'accueil spécifiquement formé
  • un accueil dans les locaux courtois et attentif
  • le suivi de la satisfaction des usagers et de leurs réclamations
  • la délivrance d'actes fiables et dans les délais

Ville de Saint-Michel-sur-Orge

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